2007年3月23号晚上19点多钟，南京飞往昆明的MU5792次航班因飞机发生机械故障，造成100多位旅客滞留，15个小时后因故障未能排除，航班被迫取消，滞留在机场苦等多时的旅客经过多次与机场工作人员交涉后才分批办理了改签手续。

飞机故障百名旅客滞留15小时 求助：飞机故障航班延误

“我是前往昆明出差的南京市民，因飞机发生故障我购票的航班已经延误了12个小时，能不能帮助协调一下？”昨天上午7点半，市民邱先生打进电话称，他购买了一张3月23日晚上7点多钟南京飞往昆明的机票，而且还提前1个多小时赶到机场候机。可是等到晚上6点50分时，候机大厅里却传来MU5792次南京飞往昆明的航班因飞机发生机械故障延误的消息。“机场工作人员告诉我们，机务人员正在对飞机进行抢修，一旦修理完毕就会立刻安排旅客登机。因为机场离市区比较远，我们所有旅客只能无奈地选择在机场苦等。”邱先生告诉记者，等了1个小时后机场工作人员给每位旅客发了一瓶矿泉水，一直等到晚上10多钟我们才被告知：因该架航班某个航材损坏，无法修复，只有安装了新航材后才能正常起飞。“当时总服务台的工作人员告诉大家次日上午7点多钟可以正常起飞，然后机场工作人员就安排车辆将我们100多位旅客全部送到溧水东屏镇金水湾宾馆住宿，并告知次日会提前安排车辆接送旅客准时登机。”

昨天上午6点多钟，许多旅客提前起床在宾馆门口等待接送车辆，可是一直等到7点半仍没有任何消息。

后来询问机场服务台才得知：由于新航材没有送到，MU5792次航班仍然在抢修中。

释疑：航空公司占主导权

既然南京飞往昆明的MU5792次航班无法及时修复，为何不及时办理改签手续或再调一架飞机送旅客回昆明呢？带着广大旅客的疑问，记者昨天分别采访了MU5792次航班所属的东航云南分公司和禄口国际机场指挥中心。

根据机票上的信息显示，该架航班由禄口国际机场代理，随后记者就联系了机场指挥中心。一位工作人员证实了该架航班仍在抢修中，但至于旅客何时才能登机，这位人员表示不知道。

随后，记者又电话联系了远在昆明的东航云南分公司延误航班组。

一位工作人员告诉记者，3月23日晚上发现MU5792次航班上的航材损坏后，工作人员立刻就进行了抢修，由于所需航材要从上海送到南京而耽误了一些时间。可是新航材在送到南京后飞机仍然没有修好，一直到昨天上午10点钟左右才决定取消该架次航班。

同时，这位人士还告诉记者，由于该架航班的代理工作是由南京禄口国际机场承担的，所以购票旅客办理改签或退票的手续都可以找机场工作人员进行处理。对此，一位业内人士讲出了其中的缘由。

“航班延误是一件很正常的事情，但之所以延误十几个小时，应该是航空公司的决定造成的。”

业内人士告诉记者，MU5792次航班隶属东航云南分公司，而禄口国际机场只是承担地面服务。飞机发生故障后，航空公司应该立刻作出判断，是将旅客改签还是继续等待。从现场的实际情况看，东航云南分公司应该是先对发生故障的飞机进行抢修，在修复不好的情况下才通过协调进行改签的。

赔偿：经济补偿没有依据

对于旅客提出经济赔偿的问题，一位业内人士告诉记者，由于该架航班是因飞机故障造成旅客延误，根据常规航空公司应当给旅客一定的经济补偿，但数目的大小则由航空公司自定。

然而，江苏天茂律师事务所的王剑律师解释说，由于航空公司耽误了旅客的出行时间，旅客可以要求航空公司出面道歉，但如果以耽误时间为由要求经济补偿则比较难。

首先，与天气等自然灾害相比，该架航班延误是因飞机发生故障而耽误了100多位旅客出行的时间，而航班延误的前提是为了保证旅客出行的安全。所以说，航空公司的出发点是好的。

在航班延误期间内，旅客可以要求航空公司提供食、宿等方面的附件，航空公司也应该尽一切可能为旅客提供周到的服务。如果旅客以耽误时间为由要求经济补偿是没有依据的，至少从法律上讲必须是可以直接判断的经济损失，而时间这个概念无法判断，所以如果旅客提出经济补偿基本上很难。

就在记者发稿时得知，因航班延误，每位旅客获得300元的补偿。

老父病危咬牙花2880元买机票一误再误急哭打工夫妻

前天上午，在安徽打工的毛寿泽夫妇得知父亲病危的消息后，急忙从安徽包车赶到南京禄口机场准备飞回昆明见父亲最后一面。可是，因飞机发生机械故障，南京飞往昆明的MU5792次航班被迫延误。想着家中躺在床上的病危父亲，望着手中两张“无期”的机票，老实巴交的夫妻俩只能无奈地徘徊在机场候机大厅，想到伤心之处只能偷偷地抹眼泪……

毛寿泽前天早上6点多钟接到老家昆明文山打来的长途电话，得知80多岁的父亲病危的消息，他立刻找到工头，请工头给他们夫妻俩批了10天的假期。看着丈夫思父心切，妻子陈艳芬立刻做出一个决定：坐飞机回家。为了尽快赶到南京，毛寿泽夫妻俩花了200多元从安徽包了一辆出租车一路狂奔，终于在下午2点多钟赶到了南京禄口国际机场。

幸运的是，当晚就有一架7点多钟从南京飞往昆明的航班。可是当他们从售票人员口中得知两张机票价格为2880元时愣住了。

“一张机票的价格是1440元，两张就是2880元，再加上机场建设费和燃油附加费，坐趟飞机回家要3000多元呢！”说起当时的情景，毛寿泽还是有些心疼，毕竟3000多元钱是他4个月的工资。可为了尽快赶回昆明文山见父亲最后一面，毛寿泽与妻子商量后还是咬咬牙买了两张机票。随后，他们夫妻俩就赶到二楼候机室，等待乘坐7点多钟的航班回老家。

当时针指向6点50分时，突然候机大厅广播里传来一个不幸的消息：由于MU5792次航班发生故障，起飞时间晚点。

“当时我也不知道发生了什么情况，后来问人才得知我们所要乘坐的航班晚点了。”毛寿泽告诉记者，听到消息后，他的心突然就凉了一截。

于是，毛寿泽与广大旅客一样开始了漫长的等待。8点、9点、10点……经过几个小时的等待后却得知飞机还在抢修，一直要等到第二天上午7点才能起飞。随后，毛寿泽与其他旅客一起乘坐大巴去了溧水东屏镇的金水湾宾馆。“我们一心就想回老家，可是赶到南京后飞机却坏了，我和妻子只能在宾馆的房间里焦急等待。”毛寿泽告诉记者，前天夜里他一宿没合眼，两眼直盯着窗外看，最大的希望就是天早点亮。

经过几个小时焦急的等待，昨天上午6点钟不到，毛寿泽夫妻俩就站在宾馆外迎接大巴车了。可是左等右等一直不见车的影子，后来从其他旅客口中得知：飞机未修好，航班继续延误。“听到那个消息后我完全傻了，等了好一会儿机场才派车来接我们，然后我就与其他旅客一起乘车赶到机场，继续等待。”

说着，说着，毛寿泽的眼眶就红了。他说，他和妻子在外打工挣钱不容易，每年只有过年才会坐火车回乡，如果不是为了看父亲最后一眼他怎么也舍不得坐飞机啊！

毛寿泽说，昨天中午他去电话亭给家里打了一个电话得知父亲快不行了，如果再不赶回昆明文山的话，他可能见不上父亲最后一面了。

随后，金陵晚报记者与航空公司进行了联系，其他旅客得知他们的情况后也主动提出让他们夫妻俩先改签。昨天下午1点，毛寿泽夫妻俩在改签后顺利地拿到了登机牌，检票之前他激动地说：“谢谢，谢谢，希望我能赶回去见父亲最后一面。”本报记者　仲毅